📑 قوانین ضمانت اصالت و شرایط مرجوعی کالا – فروشگاه سرد و گرم

کلیه کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه سرد و گرم دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی می‌باشند.
محصولات اصلی به‌وضوح از کالاهای متفرقه، کپی یا طرح اصل در سایت و اپلیکیشن متمایز شده‌اند.
فروشگاه سرد و گرم تضمین می‌نماید که کالا در وضعیت کاملاً سالم و بدون آسیب‌دیدگی به مشتری تحویل داده خواهد شد.

مشتری موظف است در هنگام دریافت، بسته را در حضور مأمور ارسال بررسی نماید.
در صورت وجود آسیب ظاهری، مشتری باید بلافاصله مراتب را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. در غیر این صورت، مسئولیت اقلام دریافتی بر عهده مشتری خواهد بود.

هرگونه نقص یا عیب فنی باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، حتی در روزهای تعطیل، از طریق شماره‌های
📞 ۰۲۱۲۸۴۲۵۸۰۰ – ۰۹۱۲۰۷۱۸۸۹۰ یا ایمیل ✉️ info@sardogarm.com به مرکز ارتباط با مشتریان اطلاع داده شود.
در صورت عدم انطباق کالا با سفارش، مشتری موظف است ظرف حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل مراتب را اطلاع دهد. در این صورت، کالا بدون دریافت هیچ هزینه‌ای تعویض یا ارسال مجدد خواهد شد.
بدیهی است عدم اعلام نقص یا عدم انطباق در مهلت مقرر، به منزله تأیید سلامت و صحت کالای دریافتی خواهد بود.

مشتری می‌تواند تا ۷ روز پس از تحویل کالا، در صورت عدم استفاده و حفظ بسته‌بندی اصلی، آن را مرجوع و وجه کامل خود را دریافت نماید.
پس از گذشت ۷ روز، مرجوعی کالا صرفاً در صورت احراز شرایط امکان‌پذیر است و در این حالت، ۲۰٪ از ارزش کالا به عنوان هزینه استهلاک و خدمات کسر شده و مابقی وجه به مشتری عودت داده خواهد شد.

آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، شکستگی، خط و خش، تغییر رنگ، تغییر وضعیت کالا، یا هرگونه دستکاری توسط خریدار، تحت پوشش گارانتی و مرجوعی قرار نمی‌گیرد.
نگهداری کارتن و بسته‌بندی اصلی، هولوگرام (در صورت وجود) و فاکتور خرید برای استفاده از گارانتی الزامی است.
کالا تنها در صورت بازگشت کامل و بدون نقص همراه با تمامی اقلام جانبی مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

بررسی و تشخیص مشکلات اعلامی بر عهده کارشناسان واحد گارانتی فروشگاه سرد و گرم است و تصمیم ایشان در این خصوص معتبر و لازم‌الاجرا خواهد بود.